Jak jedno zachowanie może zniszczyć twój Biznes – historia Piotra Szczerka

Firma Drogbruk, Dane Finansowe – Piotr Szczerek:

• Aktywa: 99,4 mln zł
• Przychód: 124,8 mln zł
• Zysk: 13,1 mln zł
• Wartość firmy: 189,2 mln zł
• EBITDA: 23,64 mln zł
• Marża: 15%
• Branża: producent kostki brukowej

Druga firma (Pellet Energy):

• Przychód: ponad 40 mln zł

A teraz wyobraź sobie, że wszystko to może runąć przez jedno zachowanie…

Co się wydarzyło? Kulisy afery z czapką i reakcja internetu

Wszystko zaczęło się od jednego, pozornie błahego gestu – Piotr Szczerek, prezes firmy Drogbruk, podczas turnieju tenisowego wyrwał dziecku czapkę, którą tenisista chciał mu podarować. Wydarzenie zostało nagrane, a internet eksplodował. Reddit, Facebook, Twitter – wszędzie pojawiły się nagrania i komentarze. W ciągu kilku dni firma Szczerka stała się symbolem „jak nie prowadzić biznesu”.

Skutki jednego zachowania – lawina negatywnych opinii i odpływ klientów

W ciągu kilku dni na Google pojawiło się ponad 150 000 negatywnych opinii. Inwestorzy zaczęli się wycofywać, klienci rezygnować z zamówień, a media rozpisywały się o aferze. Wartość firmy zaczęła gwałtownie spadać, a reputacja budowana latami legła w gruzach. Efekt kuli śnieżnej w internecie jest bezlitosny – jeden błąd może kosztować setki milionów złotych.

Jak zarządzać kryzysem wizerunkowym? Praktyczne wskazówki dla przedsiębiorców

• Reaguj natychmiast – nie chowaj głowy w piasek.
• Bądź transparentny – przyznaj się do błędu, przeproś, wyjaśnij sytuację.
• Komunikuj się z mediami i klientami – nie pozwól, by inni opowiadali twoją historię.
• Wdrażaj działania naprawcze – pokaż, że wyciągasz wnioski.
• Analizuj inne przypadki – ucz się na cudzych błędach.

Zostań z nami – sprawdź więcej case studies i poradników!

Chcesz wiedzieć, jak inne firmy radziły sobie z kryzysem? Zobacz nasze poradniki o zarządzaniu kryzysem, etyce w biznesie i budowaniu marki osobistej. Przejdź do kategorii „Case studies” i dowiedz się, jak zabezpieczyć swój biznes przed katastrofą.