Wyzwanie biznesowe i potrzeby klienta
Zanim trafili do nas, zespół FitFlow mierzył się z chaosem operacyjnym, który hamował ich rozwój. Wyobraź sobie dziesiątki telefonów i maili dziennie w sprawie rezerwacji miejsc na zajęciach, odwoływania wizyt i pytań o grafik. Ręczne zarządzanie listami prowadziło do pomyłek, a komunikacja z klientami była rozproszona i nieefektywna. Brakowało jednego, centralnego miejsca, które budowałoby społeczność i lojalność.
Główne wyzwania, przed którymi stanęliśmy, to:
Automatyzacja rezerwacji: Zlikwidowanie ręcznego zapisu i zmniejszenie obciążenia pracowników recepcji.
Usprawnienie komunikacji: Stworzenie bezpośredniego kanału do informowania o nowościach, zmianach w grafiku czy promocjach.
Zwiększenie zaangażowania: Budowa platformy, która zachęci klientów do regularnych treningów i interakcji z marką poza murami studia.
Pokonanie bariery technologicznej: Klient obawiał się skomplikowanego, drogiego projektu, którego efekty byłyby trudne do przewidzenia. Potrzebował partnera, który nie tylko napisze kod, ale przede wszystkim zrozumie jego biznes i uspokoi obawy.
Proces Projektowy
- Proces projektowy – od koncepcji do wdrożenia
Sukces projektu nie zależy wyłącznie od technologii, ale od dobrze zaplanowanego procesu i bliskiej współpracy. Nasz model opierał się na transparentności i partnerstwie na każdym etapie.
1. Warsztaty strategiczne i analiza: Zaczęliśmy od serii głębokich rozmów, aby zrozumieć nie tylko cele biznesowe, ale także codzienne bolączki pracowników i klientów FitFlow. To pozwoliło nam zdefiniować kluczowe funkcjonalności i priorytety.
2. Projektowanie UX/UI: Stworzyliśmy interaktywne makiety i prototypy. Zamiast opowiadać, jak aplikacja będzie działać, daliśmy klientowi możliwość „przeklikania” jej, zanim napisaliśmy pierwszą linijkę kodu. To pozwoliło na szybkie wychwycenie potrzeb i dopracowanie ścieżek użytkownika.
3. Development w metodyce Agile: Prace programistyczne podzieliliśmy na dwutygodniowe sprinty. Po każdym z nich klient otrzymywał działający fragment aplikacji do testów. Taka elastyczność pozwoliła na bieżąco wprowadzać zmiany i mieć pewność, że zmierzamy w dobrym kierunku.
4. Testy i wdrożenie: Przed oficjalną premierą udostępniliśmy wersję beta grupie najbardziej zaangażowanych klientów FitFlow. Ich feedback był bezcenny. Po ostatnich szlifach opublikowaliśmy aplikację w Google Play i App Store, a także przeprowadziliśmy szkolenie dla personelu.
- Zespół digitay.pl nie pytał nas, jakiej aplikacji chcemy. Pytali, jakie problemy chcemy rozwiązać. To była fundamentalna różnica, która sprawiła, że czuliśmy się zaopiekowani przez cały proces. – CEO Firmy zlecającej
Technologie i rozwiązania techniczne
Wybór technologii był podyktowany celami projektu: szybkością wdrożenia, optymalizacją kosztów i najwyższą jakością doświadczenia dla użytkownika końcowego. Nasze usługi tworzenia aplikacji mobilnych opierają się na sprawdzonych i nowoczesnych rozwiązaniach.
Technologia: Zdecydowaliśmy się na Flutter, framework od Google. Dlaczego? Pozwolił nam stworzyć jedną aplikację działającą natywnie na systemach iOS i Android z jednej bazy kodu. Dla klienta oznaczało to oszczędność czasu i pieniędzy o blisko 40% w porównaniu do pisania dwóch osobnych aplikacji.
Architektura: Wykorzystaliśmy architekturę Backend as a Service (BaaS) opartą na Firebase. Dzięki temu nie musieliśmy budować od zera całej infrastruktury serwerowej. Zyskaliśmy skalowalną bazę danych, system uwierzytelniania i niezawodne funkcje chmurowe, co znacznie przyspieszyło development.
Integracje: Kluczowa była integracja z systemem płatności Stripe, który zapewnił użytkownikom bezpieczeństwo i wygodę podczas opłacania karnetów bezpośrednio w aplikacji.
Najważniejsze funkcjonalności aplikacji:
1.Interaktywny grafik zajęć z filtrowaniem.
2.System rezerwacji i listy rezerwowej.
3.Płatności online za karnety i pojedyncze wejścia.
4.Profil użytkownika z historią rezerwacji i płatności.
5. Powiadomienia push o nadchodzących zajęciach, nowościach i promocjach.
Budżet, harmonogram i zarządzanie projektem
Jedną z największych obaw klientów jest utrata kontroli nad budżetem. Dlatego postawiliśmy na pełną transparentność. Zdecydowaliśmy się na model rozliczenia Time & Material z określonym górnym limitem budżetowym (cap). Klient płacił za faktycznie przepracowane godziny, ale miał gwarancję, że nie przekroczymy ustalonej kwoty. Taka elastyczność pozwoliła na wprowadzanie zmian w trakcie projektu bez renegocjowania umowy.
Cały projekt, od pierwszych warsztatów do publikacji w sklepach, zajął 5 miesięcy. Regularne, cotygodniowe spotkania statusowe oraz stały dostęp do postępów prac w narzędziach takich jak Jira i Slack sprawiły, że klient czuł się pełnoprawnym członkiem zespołu projektowego.
Efekty wdrożenia i korzyści dla klienta
Aplikacja mobilna FitFlow szybko stała się sukcesem. Liczby mówią same za siebie:
1.Redukcja pracy administracyjnej o 40% – pracownicy mogli skupić się na obsłudze klienta na miejscu, a nie na odbieraniu telefonów.
2.Wzrost liczby rezerwacji o 30% w pierwszym kwartale po wdrożeniu.
3.95% stałych klientów aktywnie korzysta z aplikacji do zarządzania swoimi treningami.
4.Wzrost sprzedaży karnetów o 15% dzięki łatwym płatnościom i promocjom w aplikacji.
Aplikacja nie tylko rozwiązała problemy operacyjne, ale stała się potężnym narzędziem marketingowym i platformą do budowania lojalnej społeczności wokół marki FitFlow.
Chcesz stworzyć podobny projekt?
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą do 5 minut w dni robocze od 9:00 do 18:00
Telefon
- 532 626 866
Jak możemy Ci pomóc zrealizować twój pomysł?
Zostaw kontakt a my się odezwiemy
